購物流程
| 是否一定要註冊才可以購買？ |
| 是的，為了保障買賣雙方的權益，需要註冊成為會員才能在OLENS HK上購買商品。同時你更可以享有會員購物優惠。如你未成為會員，可先免費註冊。 |
| 忘記帳號、密碼怎麼辦？ |
| 本網站頁面左上角的提供「找回密碼」的功能。請點擊「忘記密碼」，然後按系統指示將會重設新密碼。 |
如何更改密碼？ |
| 登入後，點擊頁面上方選單列中的「會員中心」，點擊「更改密碼」，先輸入有原密碼後再輸入新密碼，最後按「確定」即可。如未能成功, 可聯繫害服專員提供協助。 |
| 如何找到我想要的商品？ |
| 你可以從上方選單中的點選你想購買的品牌。或利用網頁上方的搜尋列搜尋關鍵字，找到你需要的產品。 |
| 我要如何下單？ |
| 1) 選擇產品款式、需要的度數及數量，加入購物車；點選產品的相片連結 ; 選好款式和顏色; 你必須填上視力度數方可購買隱形眼鏡。如左右眼睛度數不一，也可挑選自己合適的度數。若需訂購的產品數量多於1件，請在「數量」更改數量，確定購買後按「加入購物車」同一盒裝的產品度數是一樣的，如你左右眼的度數不同，請購買2盒。 2)在產品頁點下「加入購物車」，商品就進到購物車。你可以挑選不同的商品，一起放入購物車。如想繼續購物程式，可按「繼續購物」。如已完成所有購物程式後，可按「進入購物車」。 ＊完成所有選購後，可到購物車再次確認已選擇的商品、度數和數量，隨後「下單結算」（ 按「去結算」）。 |
| 跟購物車顯示已選產品跟我選擇的不同/未能顯示全部已選產品，什麼辦? |
| 購物車就無法顯示你在登入前的商品。因此，請你登入會員後才將產品加入購物車。 如果不是上述的情況，請截圖頁面並聯絡我們查詢。 1) 訂單狀態［未支付］ 如發現是度數或款式或未能顯示全部已選產品，我們可以改回正確款式及度數後，再查看［購買］預覽並截圖給你再次核對。如確認正確後，你便可付款。 2) 訂單狀態［已支付］ 請向我們提供訂單號碼及正確款式及度數，再更新訂單資料。我們留意訂單是"在備貨中"/"已備貨"。則需要即時物流部同事聯絡作出相應更改。 |
| 結帳的流程是怎樣的？ |
| 前往結帳前，請先完成以下步驟: 1) 填寫送貨資料 你必須填寫正確送貨地址、郵編、收貨人姓名及聯絡電話，以免在物流安排期間有任何不必要的延誤或損失。注意：本公司概不會就此負責。 2) 確認配送方式 配送方式會因所選的地區而有所不同。詳細可參考「物流方式」頁面。 3) 確認支付方式 支付方式會因所選的地區而有所不同。詳細可參考「支付方式」頁面。 4) 再次確認訂單 請確定購買商品清單款式、度數、數量 及優惠折扣正確 |
| 位址排序異常? |
| 我們會根據你所提供的次序排序，你只要填寫詳細的地址則可。 |
| 確定訂單後還可更改位址嗎? |
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| 確定訂單後及安排郵寄後未必可以為你更改位址或其他資料。因此，我們建議你確保所有資料正確才確認訂單，以免不必要的延誤。 |
| 寫錯收件資料怎麼辦？ |
| 如需要更改資料，請儘快聯絡我們跟進。你須負責因更改資料而產生的費用(如有)。 請先查閱訂單狀態以確認是否來得及修改資料。 1) 商品還未寄出 如果商品尚未寄出，請立即聯絡我們，以協助更改資料。注意：如貨品已收件但未更新運單狀態亦視為已寄出。 2)商品已經寄出 如果商品已寄出，請立即聯絡我們，跟進後續處理辦法。有可能需要你補運費，再為你重新寄出商品，或為你安排到分店換貨。 |
| 提交訂單後下一步是什麼? |
| 提交訂單後，你可點擊訂單編號，前往結帳。你並可進入「會員中心」查看訂單詳情。你可線上付款或離線付款，我們提供以下付款方式: 線上付款: PayMe/ VISA/ Master/ Wechat Pay/ Alipay 離線付款: 銀行轉帳 *你成功完成線上付款後，付款狀態會即時更新。如果你以銀行轉帳付款，請於轉帳後，連同保留的付款存根或截圖通知我們以供參考，主旨列明"訂單編號"及"收件人"，然後電郵到cs@olenshk.com確認。 我們會於你付款後的下一個工作天跟進訂單。一般情況下，我們需要約1-3個工作天處理每張訂單。于發貨後，我們會更新系統或發出"已發貨"的電郵通知到所提供的電郵地址，你亦可登入會員中心查閱訂單狀態。 如客人選擇到門市取貨，送貨時間大約14個工作天 會有所不同。 當你收到"已發貨"的電郵通知，請於收到通知後第2-14天內到門市取件。 ＊如任何訂單該付金額及客戶實際付款金額不符，我們會跟客戶聯絡跟進，直至完成付款後才會發貨。 |
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| 什麼是我的錢包？ |
| 預存款就是您在本店預存的現金。待您購物結帳時，可選擇以「我的錢包」來付款。 當你以「我的錢包」餘額結帳後，請電郵到 cs@olenshk.com 確認。 |
| 為什麼我已在線上付清訂單總額，但仍顯示已部份支付? |
| 你可以不同貨幣付款。本網站只會根據下單當日的匯率計算總金額，因此，可能會有匯率差異。 如果你完成結帳後發現有任何匯率差異問題，請聯絡我們跟進。請不要重複付款。 如果訂單狀態是未完成或未支清訂單總額，我們會儘快聯絡客人確認。如果客人已支付訂單全額，我們會立即為客人安排送貨。 |
| 如果我選擇銀行轉帳付款，入數後如何通知你們? |
| 完成交易: 如果你利用 PayMe/ VISA/ Master/ Wechat Pay/ Alipay，系統會自動轉跳到付款頁面，付款後請不要立即關掉頁面，直至付款完成。 選擇離線付款: 如果你以銀行轉帳付款，請於轉帳後，連同保留的付款存根或截圖通知我們以供參考，主旨列明"訂單編號"及"收件人"，然後電郵到cs@olenshk.com確認。一般而言，付款狀態會於收到通知後的約一個工作天就更新為"已付款"。然後我們會安排發貨。 |
| 我已離線付款但未有付款紀錄，怎麼辦？ |
| 如果你已離線付款但未有保存付款記錄，請連同訂單資料電郵到cs@olenshk.com通知我們。所需資料包括訂單編號、收件人、你所轉帳的帳戶號碼、轉帳日期、時間。注意：我們需要7個工作天翻查記錄，經翻查確認後，付款狀態便會更新為"已付款"，然後安排發貨。 |
| 我離線付款時所匯的金額不正確，怎麼辦? |
| 如果你所匯的金額不正確，請發電郵到cs@olenshk.com。同時當我們發現金額不正確亦會主動聯絡你跟進或安排退款。不過，我們亦鼓勵你於完成交易前確保所有資料正確。 |
| 為什麼會缺貨? |
| 所有產品的貨存量都不同，你想購買的產品有可能未能及時補貨而出現缺貨的情況。我們會短期內收到供應商的補貨，請耐心等候下一次補貨。如遇到特殊情況引致補貨有所延誤，則有可能未能提供準確的補貨期。我們會儘快為你跟進並作出適當的安排。 |
為什麼我的訂單還未出貨?
你需要先完成付款程式並通知我們後才可安排發貨。而所有訂單發貨所需要的時間與你所選的物流方式有關，可參照物流方式頁面。
如果我收到貨後才發現我選錯了產品，怎麼辦?
你可聯絡我們安排換貨。
注意：退回的產品必須是完整未曾開封內外包裝才可換貨。詳細請參閱「14天換貨政策」。如果我收到貨後發現不是我選購的產品，怎麼辦?如果收到產品後發現不是你所選購的或數量不對，請立即聯絡我們，並提供收到貨品的相片，我們會儘快安排退換貨品。 注意：請保持產品是完整未開封內外包裝才可換貨。多次派遞不成功而令貨件退回本公司請你重新提供正確的送件地址。如果是客人之前提供錯誤的位址，更改後所產生的費用均由客人支付。
如何取得您貨件的狀態？
發貨後，會以電郵通知「追蹤編號」，你亦可於"我的帳戶" 頁面追蹤貨件狀態。
請點選相應的物流公司，輸入「追蹤編號」查詢貨件狀態：
香港本地郵政速遞掛號 (HK POST): 郵件追查
https://www.hongkongpost.hk/tc/mail_tracking/index.html
順豐速運 (SF Express)：運單追蹤
http://www.sf-express.com/HK/ZF/dynamic_function/waybill/
香港郵政國際空郵掛號 (E-express) : 郵件追查
https://www.hongkongpost.hk/tc/mail_tracking/index.html
DHL : 貨物追蹤
https://www.logistics.dhl/hk-zh/home/tracking.html
Fedex : 貨物追蹤
https://www.fedex.com/zh-hk/tracking.html
14天換貨保證
只要提供有效的訂單編號及貨品相片，並請保持產品是完整未內外包裝開封方可換貨，我們會儘快安排換貨。如你希望轉換其他產品，而兩者的價格存有差異，你必須補回差價才能安排換貨。
Link: 14天換貨保證
物流問題
1. 如果我今天下訂單，我什麼時候可以收到產品？
首先我們要先翻查收件地點，不同地點所需的預計到貨時間都不同。 1. 確認付款: 貨品會於收到線上或離線付款後下一個工作天安排送貨，我們會以電郵通知訂單狀態。因此，註冊會員時必須提出正確的電郵地址及聯絡電話號碼。
2. 確認發貨: OLENS HK 發貨後， 我們會以電郵通知訂單狀態為"已發貨"，並附上運單編號/追蹤編號以供參考。如客人選擇到分店取件, 請於收到通知後第2-14天內到門市取件。你亦可登入「會員中心」查詢訂單狀況 *(工作天指星期一至星期五，公眾假期以及當八號或以上颱風警告信號或黑色暴雨警告生效的日子除外。)
3. 訂單的發貨時間: 我們需要以你的訂單配貨情況而定。實際發貨時間或會因物流公司延誤而延遲，不便之處，敬請原諒！
如何追蹤貨件?
請登入「會員中心」查閱郵件/運單編號: https://olenshk.com/person/order
付款後或發貨前，我還可更改訂單嗎?
如客人需於下單及付款後更改產品款式、度數或郵寄資料，請立即以電郵方式聯絡我們。客服專員將於辦公時間內聯絡你並提供協助。辦公時間為星期一至星期五，上午10時至下午7時，公眾假期除外。
倘若訂單已發貨，我們將無法爲你更改訂單，客人可於收件後再次聯絡我們提出有關換貨安排。 詳情查看: 14天換貨保證
*請注意 1. 所有訂單不設退款。 2. 客人更改產品款式或數量將有機會影響訂單内享用之優惠。
我已經付款了,為什麼還未發貨?
我們一般需要約1個工作天處理已付款的訂單。然後，我們需要約1-3個工作天備貨及安排發貨。于發貨後，我們會更新訂單狀態及發出「已發貨」的電郵通知，你可登入「會員中心」查閱訂單狀態。如你想得到進一步資訊，亦可以聯絡我們。
如果我今天付款，明天可以到門市取貨嗎? 付款後，需要多少天送貨到門市讓我取件?
不同的門市地點，送貨的時間都有不同。
預計需時大約或不超過14個工作天安排調送 ( 尖沙咀加拿芬門市, 尖沙咀海港城門市, 旺角西洋菜南街門市, 旺角朗豪坊門市, 沙田連城廣場門市, 銅鑼灣希慎門市, 將軍澳Popcorn門市, 九龍灣德福廣場門市, 元朗YohoMall門市, 荃灣荃新天地門市)
當你收到"已發貨"的電郵通知，請於收到通知後第2-14天內到門市取件。如你想得到進一步資訊，亦可以聯絡我們。
郵費不足怎麼辦?
你須根據本網站提供的郵費指引來繳付郵費。否則，我們有權待你繳付全數郵費後才發貨。
可否以郵政信箱作收件地址?
派遞公司一般不會把訂單包裹運送至郵政信箱。為確保運送過程順利，請勿以郵政信箱為收件地址。如果你的收件地址為阿聯酋/杜拜(迪拜)，你必須依照當地阿聯酋郵政集團要求，收件地址必須包括郵政信箱號碼。否則，貨件將不能被派送到阿聯酋/杜拜(迪拜)。
如果派遞公司因未能成功派遞我的貨件，而將貨件退回OLENS HK，怎麼辦？
所有退給我們的訂單包裹會列為「無法投遞的包裹」。無法投遞的原因包括地址不正確、派遞公司嘗試派遞失敗(包括收件人不在)或貨件無人認領。當我們收到無法投遞的包裹，我會發電郵通知你安排重新發貨。我們將會根據本網站一般運費安排的價格徵收運費。重新派遞的訂單都不會免運費。而香港的訂單，我們將會收取全數的運費。如果你想放棄訂單，我們可將產品的50%的金額退回，但之前所付的郵費將不獲退回。
我須為訂單繳付關稅嗎？
當你在本網站訂購產品，就會被視為該產品的進口者。因此，你可能需要繳付關稅、進口稅、商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)或其他進口銷售稅項。海關條例因不同的國家或地區而有不同，我們不保證或判斷任何需要繳付進口銷售的稅項。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與你當地的海關部門聯絡。顧客也可能需要繳付因進口關稅及清關而產生的其他費用，如行政或手續費。你亦可能需要於簽收貨件時支付相關費用。你必須承擔任何稅項，包括但不限於關稅、進口稅、增值稅、服務稅、使用稅或其他有關稅項。海關條例因不同的國家或地區而有不同，我們不保證或判斷任何需要繳付進口銷售的稅項。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與你當地的海關部門聯絡。
如果我訂單的貨品被歸類為「違禁產品」，怎麼辦？
你應立即與你所在的海關機構聯絡，查詢有關違禁產品入口事宜。我們會根據法律的規定申報付運的實際內容和總額。我們不會接受任何有關修改申報內容和總額的要求。不論任何理由，如果訂單內的貨品被海關沒收，我們恕不負責該訂單的任何重複付運或退款。
我拒收送來的貨件後，可否要求退款？
如果你以任何私人原因拒收送來的貨件，包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的檔或其他相關原因，我們均不會為拒收訂單貨件安排退款或重新派遞。如果你因產品外包裝損壞而拒收訂單貨件，由於我們送出產品時已確認包妥才寄出產品，我們不會負責於運送途中造成的損壞安排退款或重新派遞。
如果發生突發運送問題而延長運送時間，怎麼辦？
如有突發問題，例如扣關、運輸公司的延誤等等，我們會協助儘快取件，但恕不負責於運送途中造成的損失或損壞。
支付問題
我可以先留貨，然後去門市付款及取貨嗎？
我們暫時未有「先留貨後付款」的服務。你可到我們的門市選購，或於網上商店選購。
我可以網上下單，但於門市結帳嗎？
我們暫時未支援「網上下單，門市結帳」的服務，有關網上購買的付款詳情，可參閱「支付方式」。
我已經付款，但為什麼網上還顯示狀態為「未支付」？
如果你使用PayMe/ VISA/ Master/ Wechat Pay/ Alipay付款，通常需要不多於一個工作天去更新付款狀態。如有需要，你可聯絡我們確認付款狀態。
如果你使用銀行轉帳/ 支付寶/ 微支付等離線支付方式，我們會於每個工作天的早上10時截單(工作天為星期一至星期五，公眾假期除外)。
如客人訂單于早上10時後支付會於下個工作天查收。當查收訂單後會更新付款狀態「已支付」，客人會收到SMS短訊/電郵「確定收到款項」並準備發貨的通知。如你付款數天后仍收到任何通知，歡迎向我們查詢。
我可以貨到付款嗎？
我們沒有「貨到付款」的服務。所有訂單都需要先付款才發貨。但你可以選擇送貨方式或到門市取貨。
